Refund policy

En QuirkOne, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones y los procedimientos para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos en www.quirkone.com.

1. Solicitudes de devolución

Si desea devolver un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante info@quirkone.com.

Para facilitar la gestión de su solicitud, incluya:

Número de pedido.
Nombre utilizado al realizar la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, si presenta daños, defectos o errores.

Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones correspondientes.

2. Condiciones de devolución

Para que un producto pueda ser considerado para devolución, generalmente deberá cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse en su estado original.
No haber sido utilizado, lavado ni dañado por el cliente.
Conservar sus etiquetas y embalaje original, cuando corresponda.
Incluir los accesorios y componentes originales.
Contar con un comprobante de compra válido.

Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones comunicadas durante la compra y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comuníquese con nosotros a info@quirkone.com.

Incluya el número de pedido, una descripción del problema y fotografías que permitan verificarlo.

Una vez revisada la solicitud, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:

Sustitución del producto.
Reembolso total o parcial, cuando corresponda.
Otra solución acordada con el cliente.

Los derechos legales del consumidor por productos defectuosos o no conformes se respetarán en todo momento.

4. Productos personalizados

Algunos productos personalizados, fabricados bajo pedido o diseñados según las especificaciones del cliente pueden no admitir devoluciones por cambio de opinión, cuando la legislación aplicable lo permita.

Sin embargo, si un producto personalizado llega dañado, presenta defectos o no coincide con las especificaciones acordadas, podrá solicitar una revisión y las soluciones que correspondan legalmente.

5. Productos que no pueden devolverse

Dependiendo del tipo de producto y de la legislación aplicable, determinadas categorías pueden estar excluidas de las devoluciones por cambio de opinión, como:

Productos personalizados o fabricados según especificaciones individuales.
Productos perecederos.
Artículos de higiene personal desprecintados cuando proceda la exclusión legal.
Productos que no puedan devolverse por razones de salud o higiene, en los supuestos previstos legalmente.

Estas exclusiones no afectan a los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o no conformes.

6. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

Envíe un correo electrónico a info@quirkone.com.
Incluya su número de pedido y el motivo de la solicitud.
Espere las instrucciones de nuestro equipo.
Si se requiere la devolución física del producto, siga las indicaciones proporcionadas.
Una vez recibido y revisado el producto, le informaremos sobre el resultado de su solicitud.

No envíe productos sin recibir previamente las instrucciones de devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca otros procedimientos o derechos.

7. Reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, este se procesará generalmente mediante el método de pago original utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos.

Le informaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

Los plazos y métodos de reembolso estarán sujetos a los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

8. Gastos de envío de devoluciones

Los gastos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de los derechos legales aplicables.

Cuando una devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, QuirkOne asumirá los costes que legalmente le correspondan.

Para otras devoluciones, nuestro equipo le informará sobre los gastos aplicables antes de continuar con el proceso.

9. Cambios de productos

Si desea cambiar un producto por otra talla, color o modelo, póngase en contacto con nosotros mediante info@quirkone.com.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto, las condiciones de compra y la legislación aplicable.

Si recibe un producto incorrecto o defectuoso, trabajaremos para ofrecerle una solución adecuada.

10. Cancelaciones de pedidos

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible mediante info@quirkone.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, podremos evaluar la posibilidad de cancelarlo.

Si ya ha sido procesado o enviado, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes, sin perjuicio de los derechos de cancelación o desistimiento reconocidos por la legislación aplicable.

11. Derecho legal de desistimiento

Los clientes pueden tener derecho a desistir de una compra dentro del plazo establecido por la legislación de protección al consumidor aplicable.

Por ejemplo, los consumidores de la Unión Europea generalmente disponen de 14 días naturales para desistir de determinadas compras realizadas a distancia, contados desde la recepción de los productos.

Este derecho puede estar sujeto a excepciones legales, como determinados productos personalizados.

QuirkOne respetará los derechos de desistimiento y las garantías legales que correspondan en cada caso.

12. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si su reembolso ha sido aprobado, pero todavía no aparece en su cuenta:

Compruebe nuevamente su cuenta bancaria o método de pago.
Consulte con su proveedor de pagos.
Tenga en cuenta que algunas entidades financieras necesitan tiempo adicional para registrar los reembolsos.
Si el problema continúa, contáctenos mediante info@quirkone.com.